코로나 이후로 재택근무와 비대면 교육의 비중이 크게 늘어났습니다. 업무 중 문제가 발생하거나 지원이 필요할 때, 원격지원 프로그램을 이용하여 문제를 해결할 수 있습니다. 현재 사용되는 원격지원 프로그램은 매우 다양하며, 그 중에서도 애니서포트 원격지원은 우리나라의 공공기관, 의료, 교육, 금융기관에서 널리 사용되고 있는 것으로 알려져 있습니다. 애니서포트 원격지원 특징과 사용법에 대해 알아보겠습니다.
애니서포트 원격지원
애니서포트는 (주)코이노에서 개발한 웹 기반의 원격지원 시스템입니다. 기업과 고객이 실시간으로 소통하면서 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 프로그램으로, 인터넷을 통해 고객의 PC 화면을 공유하면서 상담을 진행할 수 있습니다.
현재 5,000여 개 이상의 기업에서 애니서포트를 사용 중이며, 하루 5만 건 이상의 고객 지원 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 월간 약 100만 건 이상의 원격지원을 수행하고 있으며, 우리나라의 공공기관인 대법원, 통일부, 법무부, 통계청 등에서도 애니서포트를 활용하고 있습니다. SK건설, SK텔레콤, 삼성전자와 같은 대기업뿐만 아니라 다양한 금융회사와 학교에서도 널리 사용되고 있습니다.
애니서포트 원격지원을 이용하기 위해서는 먼저 프로그램을 설치해야 합니다. 설치 주소는 애니서포트 공식 홈페이지에서 제공되며, 프로그램 설치 후 간단한 인증 과정을 통해 원격지원을 시작할 수 있습니다.
설치 주소는 https://822.co.kr/이며, 보다 자세히 알아보겠습니다.
애니서포트 특장점
애니서포트 원격지원의 주요 특장점은 다음과 같습니다:
- PC 원격지원: 고객의 PC 화면을 함께 보면서 문제를 해결할 수 있습니다. 현장에 방문하지 않고도 원격으로 고객의 PC를 진단하고 문제를 해결할 수 있습니다. 다양한 운영체제를 지원하며, 보다 폭넓은 지원이 가능합니다.
- 모바일기기 원격지원: PC뿐만 아니라 모바일 기기나 태블릿도 원격 지원할 수 있습니다. 모바일 서비스를 제공하는 기업이나 단체에서도 유용하게 활용할 수 있습니다.
- 비디오 영상지원: 스마트폰 카메라를 통해 현장의 상황을 실시간으로 공유할 수 있습니다. 현장에 직접 방문하지 않아도 문제를 파악하고 해결할 수 있어 비용 절감 및 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
- 다양한 기능: 원격제어, 파일 전송, 재부팅 후 자동 접속, 실시간 채팅, 멀티 모니터 지원, 보안 및 암호화, 블랙 스크린, 원격지원 기록 관리 등 다양한 기능을 제공합니다. 이 기능들은 업무에 필수적인 도구로 활용됩니다.
- 지원 운영체제: 애니서포트는 윈도우, 윈도우 서버, Mac, 안드로이드, 리눅스, 애플 iOS와 같은 다양한 운영체제를 지원합니다.
애니서포트 사용법
애니서포트 원격지원을 사용하는 방법은 매우 간단합니다. 다음은 애니서포트 PC 버전 사용법입니다:
- 애니서포트 설치 화면에 접속하여 프로그램을 설치합니다.
- 상담원이 제공한 접속 인증 암호 6자리를 입력한 후, 확인 버튼을 클릭합니다. 고객 접속 페이지에서 상담원 번호를 클릭할 수도 있습니다.
- 비액티브 액스를 사용하여 실행할 수도 있습니다. 화면 오른쪽에서 비액티브 액스 실행 버튼을 클릭하여 프로그램을 설치한 후, 인증번호를 입력합니다.
- 올바르지 않은 인증번호를 입력할 경우, 상담원에게 인증번호를 재확인하여 다시 입력합니다.
- 접속 오류가 발생할 경우, ‘매뉴얼런처’ 파일을 삭제하고 프로그램을 재시작합니다. 삭제 방법은 C:\Users\사용자\AppData\Roaming\Koino\AnySupport 폴더에서 파일을 삭제하면 됩니다.
- 런처 삭제(비액티브 액스)는 내 PC 다운로드 폴더에서 ManualLauncher 파일을 삭제하여 제거할 수 있습니다.
상담원용 매뉴얼은 애니서포트 공식 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
Q&A
Q. 애니서포트 원격지원은 무엇인가요?
A. 애니서포트 원격지원은 (주)코이노에서 개발한 웹 기반의 원격지원 시스템입니다. 고객과 기업이 실시간으로 소통하며, 인터넷을 통해 원격으로 문제를 해결할 수 있습니다.
Q. 애니서포트는 주로 어디에서 사용되나요?
A. 애니서포트는 우리나라의 공공기관, 의료, 교육, 금융기관 등에서 주로 사용됩니다. 대법원, 통일부, 법무부, 통계청 같은 공공기관뿐만 아니라, SK건설, 삼성전자 등 대기업에서도 널리 활용되고 있습니다.
Q. 애니서포트의 주요 특장점은 무엇인가요?
A. 애니서포트의 주요 특장점으로는 PC와 모바일 기기 원격지원, 비디오 영상지원, 다양한 기능(파일 전송, 실시간 채팅, 보안 강화 등), 그리고 여러 운영체제를 지원하는 폭넓은 호환성이 있습니다.
Q. PC 원격지원 기능은 어떻게 작동하나요?
A. PC 원격지원 기능을 통해 상담원은 고객의 PC 화면을 함께 보면서 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 현장 방문 없이 원격으로 다양한 운영체제를 지원하는 방식으로 빠르고 안전한 문제 해결을 제공합니다.
Q. 애니서포트에서 모바일 기기도 지원되나요?
A. 네, 애니서포트는 모바일 기기와 태블릿도 원격 지원할 수 있습니다. 모바일 기기를 사용하는 기업도 손쉽게 문제 해결 및 고객 지원을 할 수 있습니다.
Q. 비디오 영상 지원 기능이란 무엇인가요?
A. 비디오 영상 지원 기능은 현장의 상황을 스마트폰 카메라로 실시간으로 공유할 수 있는 기능입니다. 이를 통해 현장에 가지 않아도 문제를 진단하고 해결할 수 있어 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.
Q. 애니서포트 설치는 어떻게 하나요?
A. 애니서포트 공식 홈페이지에서 프로그램을 다운로드하여 설치할 수 있습니다. 설치 후, 상담원이 제공한 인증 암호를 입력하면 원격지원을 바로 시작할 수 있습니다.
Q. 인증번호 오류 시 어떻게 해결하나요?
A. 인증번호가 올바르지 않다면 상담원에게 인증번호를 다시 확인하고 재입력하면 됩니다. 문제가 계속될 경우, 매뉴얼런처 파일을 삭제하고 프로그램을 재시작할 수 있습니다.
Q. 애니서포트는 어떤 운영체제를 지원하나요?
A. 애니서포트는 윈도우, 윈도우 서버, Mac, 안드로이드, 리눅스, 애플 iOS 등 다양한 운영체제를 지원하여 폭넓은 호환성을 제공합니다.
Q. 애니서포트 사용 중 문제가 생기면 어디에 문의하나요?
A. 사용 중 문제가 발생하면 애니서포트 고객센터(02-2082-2720)로 문의하여 문제 해결을 도울 수 있습니다.
마치며
이상으로 애니서포트 원격지원 특징과 사용법에 대해 알아보았습니다. 원격지원을 사용하는 도중 문제가 발생하면, 애니서포트 고객센터(02-2082-2720)로 문의하여 지원을 받을 수 있습니다.